Livraison en point relais offerte dès 60€ d'achat

FAQ

Ma commande

Une fois votre commande validée et par conséquent préparée, vous ne pouvez plus la modifier. En cas de problème, prenez contact au plus vite avec notre service client par téléphone ou par mail afin de trouver une solution.

Aucune facture n'est glissée dans nos colis. Si vous cherchez votre facture, celle-ci se trouve dans votre email de confirmation de commande et dans votre espace personnel. Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous à help@bycharlot.com

Les codes promo By Charlot sont éligibles sur notre site internet et en boutique. Ils ne sont pas éligibles en corner ou chez un revendeur.
Pour utiliser votre code promo, il vous suffit de l'inscrire dans l'encart dédié au moment de valider votre panier.

Les plantes sont soigneusement emballées pour voyager en toute tranquillité. Nos plantes peuvent rester jusqu’à 2/3 jours dans leur packaging. Une fois réceptionnée, il faut retirer l’emballage, le film protecteur et le papier de soie pour faire respirer votre plante.

Celui-ci s'est peut-être glissé dans vos spams. Sinon, vous pouvez vous référer à votre espace client et vous y retrouverez toutes vos commandes.

Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident, écrivez-nous à help@bycharlot.com et nous vous proposerons une solution. N'oubliez pas de nous préciser le numéro de votre commande.

Retours & remboursement

Vous pouvez vous rétracter à tout moment en nous écrivant par mail tant que votre plante n'a pas été remise à notre transporteur. Nous nous engageons alors à vous rembourser l'intégralité de votre commande, frais de port compris.

Si votre plante est en cours de livraison ou est déjà livrée, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser ou vous l'échanger.

Sur tous les produits de type accessoires, herbiers, fragrances, vous bénéficiez du droit de rétractation classique, soit 14 jours ouvrés. Le produit doit être retourné à l'adresse suivante : BY CHARLOT - 30 rue salvador Allende 95870 Bezons dans un état identique à celui d'envoi soit neuf et non abimé.

Si votre étiquette arrive tâchée ou avec le moindre défaut d'impression, il vous suffit de nous écrire à l'adresse suivante : help@bycharlot.com ou via le formulaire de contact sur notre site, nous vous en enverrons une nouvelle à nos frais.

Vous pouvez aussi décider de changer l'étiquette personnalisée de la plante si celle-ci ne convenait pas, nous vous en envoyons une autre à nos frais.

Garantie & SAV

Nous avons un système de garantie By Charlot qui porte pendant 30 jours après achat. Nous proposons un système de recharge où les plantes sont rempotées dans de jolis pots en tissu brodés By Charlot. Il faudra vider votre pot actuel et y introduire la recharge envoyée.

Livraison

- La livraison via GLS : ce service vous propose une livraison sous 24-48h, uniquement du lundi au vendredi.
- La livraison via Chronopost Express : Ce service vous propose une livraison en 24h express pour toute commande passée la veille avant 12h. Uniquement du Lundi au Samedi.
- La livraison via Paack : ce service vous propose une livraison en 24 h express IDF entre 10 h et 22 h. Mais aussi une livraison SameDay, livré le jour même pour toutes commandes passées avant 14 h, pour une livraison entre 18 h et 22 h.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez son lien de suivi par email. Sinon, vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici.

Entretien

Chaque variété a besoin d’une attention différente. Afin de prendre soin de la vôtre, référez-vous au carnet d’entretien disponible sur la page "Entretien". En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse help@bycharlot.com

Nettoyez votre pot avec un chiffon doux légèrement humide et de savon. Laissez sécher à l’air libre. L’entretien se fait à la main uniquement : ne pas mettre au lave-vaisselle. Attention aux chocs, le métal peut être sujet aux rayures.

- Si vous êtes situés en Région Parisienne, nous pouvons vous proposer de vous rendre dans notre atelier situé au 113 BOULEVARD BEAUMARCHAIS, 75003 Paris. Nos terrariums-makers pourront vous proposer une recomposition de votre terrarium, selon vos besoins. L'atelier est ouvert du lundi au samedi de 10h à 18h.
- Si vous n'êtes pas en région parisienne, nous pouvons vous proposer un kit de rafraîchissement de votre terrarium, disponible sur notre site ici.

La personnalisation

La personnalisation de nos étiquettes et disponible sur notre site et dans toutes nos boutiques et corners

La personnalisation avec gravure est disponible sur notre site sur les formats XS et S et dans nos boutiques rue Legendre et boulevard Beaumarchais sur les formats XXS et XS.

Nos produits

-Pot taille petit : 8 cm de diamètre, 8 cm de hauteur
-Pot taille standard : 10 cm de diamètre, 10 cm de hauteur
-Pot taille grand : 14 cm de diamètre, 14 cm de hauteur
-Pot taille très grand : 18 cm de diamètre, 18 cm de hauteur
-Pot taille grandiose : 24 cm de diamètre, 24 cm de hauteur

Miniature : 150g - 200g
Petite : 284g - 342g
Standard : 708g - 672g
Grande : 1628g - 2260g
Très grande : 4920g - 5330g
Grandiose : 7216g - 7570g

Autres questions

Si vous êtes une entreprise ou un revendeur, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail business@bycharlot.com

La personnalisation avec gravure est disponible sur notre site sur les formats XS et S et dans nos boutiques rue Legendre et boulevard Beaumarchais sur les formats XXS et XS.

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N'hésitez pas à nous contacter par mail via l'adresse suivante : help@bycharlot.com